Estrategias para el correcto uso del social media en la empresa

Internet en los últimos años, no solamente se ha convertido en una herramienta de uso y consulta habitual, tanto a nivel profesional como personal y familiar, sino que además, las tecnologías, herramientas, sitios web, y el modo en el que las personas utilizamos todas ellas, también han evolucionado, pasando de sitios web donde solamente quienes tenían amplios conocimientos técnicos podían publicar información, a los actuales portales interactivos, dotados de herramientas que permiten que, cualquier persona, sin necesidad de disponer de conocimientos de programación, pueda generar información y publicarla en Internet.

El concepto de “Social Media” va muy íntimamente ligado a lo que se ha dado en llamar “Web 2.0”, concepto este que hace referencia a todas las herramientas disponibles actualmente que facilitan compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario, y la colaboración. En general, son aquellas herramientas que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre quienes las utilizan.
El concepto “Social Media” se refiere a aquellas aplicaciones desarrolladas sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por los usuarios y usuarias.

1. ¿Qué es social media para la empresa?

Social media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a las tecnologías de la Información y la Comunicación.
Social media es escuchar, comprender, no tener miedo a las opiniones de nuestra clientela, de nuestros competidores y competidoras o de las personas y empresas con las que nos relacionamos.
Social media es cercanía, aprovechar los espacios cortos, las conversaciones informales, y las herramientas disponibles para crear nuevas relaciones y estrechar las ya existentes.
Social media es vender sin vender, ganar sin perder, aprovechar las oportunidades con un riesgo mínimo y sin coste económico.

2. ¿Qué ha cambiado para la empresa, con la web 2.0 y el social media?

La web 2.0 y los medios sociales, le ofrecen a tu clientela, a tu competencia y a cualquier persona con la que te relaciones a nivel profesional o personal, un canal de comunicación fácil de usar, y capaz de llegar a una audiencia enorme en cuestión de pocos minutos.

Lo primero que se produce por tanto, es un cambio de paradigma: las personas que acceden a Internet ya no se limitan a “leer” contenidos, sino que actualmente “leen, editan, analizan, distribuyen y comentan” con libertad utilizando Internet, crean comunidades de personas con intereses comunes e interactúan entre sí utilizando para ello las herramientas disponibles.

Esto ofrece muchas nuevas oportunidades a los y las profesionales que sepan utilizar estos canales para llegar a su clientela potencial.

3. De las 4P del marketing convencional a las 4F del marketing online.

En el marketing convencional se ha hablado siempre de las cuatro P, es decir, Product – Prize – Plaza o distribución y Promoción, como las bases para colocar y vender un producto en el mercado.
Las claves del marketing en el social media pueden igualmente identificarse por las 4 F:

Flujo: la información fluye multidireccionalmente.
Funcionalidad: las herramientas disponibles son fáciles de utilizar.
Feedback: la respuesta o resultado de las campañas es medible en tiempo real.
Fidelización: las herramientas permiten establecer un canal de comunicación fluida, cercana, ágil y rápida con la clientela para lograr un elevado grado de fidelización.

4. Tipos de redes sociales y tipología de las personas que las utilizan.

Existe cada vez un número mayor de redes sociales, generalistas, sectoriales, empresariales, de ocio, para jóvenes, para personas de mayor edad, privadas, etc.

Existe cada vez un número mayor de redes sociales, generalistas, sectoriales, empresariales, de ocio, para jóvenes, para personas de mayor edad, etc.

Debes analizar a qué clientela potencial diriges tus servicios y/o productos (particulares, jóvenes, mujeres, personas mayores, empresas, etc.) y en función de eso, identificar en qué red o redes sociales debes estar presente.

En cuanto a la tipología de usuarios y usuarias de redes sociales, hay que destacar que se ha producido un gran incremento en todos los segmentos de edad en los últimos cinco años.

TIC Consejo:

Si vas a dar el paso hacia las redes sociales, debes analizar en qué redes participa tu clientela potencial, y centrar en éstas tus esfuerzos. Selecciona y evalúa aquellas redes más apropiadas según la actividad de tu negocio. Ten en cuenta que cada una de ellas requerirá que le dediques tiempo regularmente y respondas con la mayor rapidez posible a los comentarios y consultas que se te plantean por este medio.

El promedio de edad se sitúa en los 37 años, (38 para Facebook, 24 en Tuenti, 39 en Twitter, y 31 en MySpace).

En redes como Facebook, más del 60% de sus miembros tienen más de 35 años. Casi la mitad de la población adulta (un 47%) de entre 50 y 64 años de edad, utiliza las redes sociales.

Es decir, todo tipo de personas, rangos e edad, intereses y perfiles accede con mayor o menor frecuencia a redes sociales en Internet. En el rango de edad de los 18 a los 35 años, el 92% accede diariamente.

5. Reglas básicas de uso de las redes sociales

Está claro que las redes sociales te ofrecen un mercado potencial enorme y un montón de nuevas oportunidades de comunicar, crear tu imagen de marca, comunicarte con tu clientela potencial, etc.

Pero no todo funciona ni da buenos resultados en el uso del social media. Algunas reglas que no debes olvidar para sacarles el máximo partido son las siguientes:

Las redes sociales no son un mercado: los mensajes directos de venta se interpretan como spam, resultan molestos y la propia comunidad excluirá con rapidez a quienes emiten solamente este tipo de mensajes. Debes vender sin que se note que estás vendiendo.
Las redes sociales generan comunidades de personas: las personas que utilizan redes sociales se agrupan en torno a diferentes intereses: grupos de interés, aficiones, ideologías políticas e incluso juegos o cualquier otro tipo de actividad. Si vas a entrar en la comunidad, debes acatar sus normas y respetar sus valores.
Se trata de compartir y conversar, no de hacer publicidad: recuerda, los mensajes puramente publicitarios, son descartados con rapidez por la comunidad.
Dialoga, escucha y participa.
Busca tu comunidad, identifica a sus líderes, conócelos o conócelas e intenta convertirte en un nuevo o una nueva líder.
Genera información de interés para viralizar tu mensaje.
Las redes sociales deben ser humanas y espontáneas, adapta tu mensaje y el modo de transmitirlo al medio.

Diccionario terminológico

Marketing viral (“viralización” de un mensaje). Término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar las redes sociales y otros medios electrónicos para difundirse, basados en el boca a boca llevado a los medios electrónicos. Esto provoca un incremento exponencial en el número de personas que reciben este mensaje o información, similar al modo en el que se propagan los virus.
Spam: también denominado mensaje o correo basura, se refiere a los menajes no solicitados, no deseados o de remitente desconocido, habitualmente de tipo publicitario, y que causan algún tipo de prejuicio a quien lo recibe.
Perfil: datos generales o presentación de la empresa o persona profesional que participa en la red social (descripción de productos o servicios, medios de contacto, etc.). En función de que se trate de una red de personas o de empresas, los datos que se incluirán en el perfil pueden variar para referirse a características y aficiones de la persona, a su cualificación profesional, a las actividades de la empresa, etc.
Red de contactos: las redes sociales cuentan con un gran número de miembros, pero no tienes por qué mantener contacto con todos ellos. Crear una red de contactos o amistades significa seleccionar a aquellos y aquellas con quienes mantendrás una comunicación fluida, y te permitirá consultar toda su información ver la actividad de su perfil, leer y escribir cosas en su muro, etc.
Muro: “el muro” en las redes sociales es un espacio que permite la publicación de mensajes, contenidos y conversaciones visibles para otras personas. En función cómo configures tu perfil, podrás permitir que las publicaciones de tu muro sean totalmente públicas, o solamente accesibles para quienes formen parte de tu red de contactos.
Mensaje privado: mensajes que no se publican en “el muro” y que contienen información accesible solamente por aquellas personas a quienes se envía la información, al estilo de como funciona el correo electrónico.