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Uso de Foursquare por el comercio urbano

Foursquare es una red social basada en la geolocalización, que puede ser utilizada tanto desde web como, principalmente, desde dispositivos móviles.

Sus miembros indican los lugares en dónde están físicamente en un momento determinado (hacen un check-in) a través de una aplicación específica para smartphones, web o de mensajes de texto. Al hacer checkin, se ganan puntos y a veces insignias (badges) logrando títulos como el alcalde (mayor) de una determinada ubicación.

Estas ubicaciones pueden ser de diferentes tipos: negocios, comercios, lugares de ocio, empresas, lugares al aire libre, e incluso, se ha añadido recientemente la posibilidad de incluir espectáculos y eventos.

Foursquare, planteado inicialmente como un juego, se ha convertido poco a poco en una nueva forma de Street Marketing, que ha conseguido ya 2 millones de miembros y despunta como una red sobre dispositivos móviles que va a revolucionar el mundo del marketing dirigido a la clientela final.

Beneficios de Foursquare para el comercio

Foursquare permite a sus usuarios y usuarias buscar sitios de interés en su entorno. Tanto si se encuentran en su ciudad o lugares habituales, como en el caso de desplazamientos a otras por vacaciones o trabajo, a través de un Smartphone con Foursquare, es posible consultar los comercios y restaurantes cercanos, qué tipo de productos venden y si ofrecen o no algún tipo de oferta para los miembros de esta red social.

Sin duda, esto hace que esta aplicación tenga un interesante potencial para los comercios y tiendas que cuentan con un establecimiento a pie de calle. Si el tuyo aparece en FourSquare con información atractiva para quien busca, tendrás un gran número de posibilidades de que ese potencial cliente “virtual” acabe siendo un visitante real de tu negocio.

Por tanto, FourSquare te puede proporcionar una mayor visibilidad, un nuevo canal para el marketing viral (los miembros de Foursquare valoran y recomiendan determinados lugares a sus amistades), interacción cómoda y sencilla con tu clientela, posicionamiento, nuevas técnicas de promoción, fidelización de tu clientela, un nuevo canal para lanzar promociones y ofertas, etc.

Además, esta herramienta te permitirá también incrementar el nivel de conocimiento tu clientela potencial y habitual tiene de tus productos o servicios, pudiendo ofrecerles descuentos o premios para todos aquellos que entren físicamente en la empresa y hagan checkin.

Otra de las ventajas de Fourquare es que permite hacer un seguimiento completo del comportamiento de tus visitantes. En este sentido, se puede usar incluso para mostrar publicidad dependiendo de dónde esté una persona, para que se adapte a lo que pueda estar buscando o necesitando en un momento y en un lugar determinado.

Por su parte, tu clientela se beneficiará del prestigio social que iría ganando entre sus contactos (badges, ser mayor, etc.) y de los premios y promociones que obtendrían en los lugares que frecuentan.

Sácale partido a Foursquare

Muchos os preguntaréis ¿qué puedo hacer para generar beneficios en mi negocio con Foursquare? A continuación los primeros pasos e imprescindibles:

1. Reclama tu lugar

   Inicia sesión en Foursquare, busca la página de tu empresa (en el buscador de lugares), luego, haz clic en "Reclamar este lugar".

2. Crea una Promoción

   Después de reclamar tu lugar, puedes empezar a crear Promociones para conseguir nueva clientela y mantener a tu clientela fiel.

   Puedes ofrecer ventajas o descuentos a las personas que visitan el establecimiento por primera vez, a las más asiduas, a las que lleguen antes, etc. Todo depende de tu creatividad, las posibilidades son infinitas.

3. Adapta tus campañas para maximizar tu negocio

   Dispones de un Panel de estadísticas de lugares para ayudarte a averiguar lo que funciona y atrae a más personas a tu comercio.

   Esta estrategia es muy buena para incrementar la fidelización de tu clientela.

Algunas aplicaciones prácticas

Algunas de las prácticas de empresas más habituales y que están dando unos excelentes resultados:

• Recompensar a tu clientela más habitual: ofrece un regalo, descuento o promoción atractiva a quien más chek‐ins tenga en tu establecimiento. Esto generará competencia entre los propios miembros de la red Foursquare incrementando notablemente tu lista de visitantes y el número de personas que conocen tu negocio.
• Ofrece pequeños descuentos: por ejemplo a cada miembro que haga chek‐in, al primero check‐in del día, al primer check‐in de un usuario o usuaria, etc.
• Consulta y analiza lo que se dice de ti: qué les gusta y qué no a quienes han visitado tu establecimiento, qué comentan, qué solicitan … todo esto te puede ayudar a mejorar y a lanzar promociones que interesen a tu público objetivo.

Cómo crear una página empresarial en Foursquare

Para poder crear tu página de empresa necesitas conectar tu Foursquare con una cuenta de Twitter, así tu página de Foursquare tendrá como dirección http://www.foursquare.com/TuNombreTwitter.

1. El primer paso es acceder a esta dirección https://es.foursquare.com/create_page. Si ya dispones de una cuenta en Foursquare deberás hacer login y si no regístrate previamente, solo te llevará un par de minutos.
2. Una vez tienes tu cuenta de Foursquare, haz login con la cuenta de Twitter de tu empresa y completa el formulario en el que te solicita la información de tu empresa y la descripción de la página.
3. Crea un banner para tu página. Su tamaño debe ser de 860x130 píxeles. Incluye en el el logo de tu empresa y sus colores corporativos.

De este modo, en solo 10 minutos podrás tener tu empresa en Foursquare y comenzar a promocionarla a través de esta red social que cada vez atrae a más personas. Con muy poco esfuerzo pronto podrás comenzar a ver las ventajas de este nuevo canal de promoción 2.0.

Enlaces de interés

• Portal del Principado de Asturias para personas autónomas y emprendedoras: http://www.autonomoastur.net
• Asesoramiento y apoyo en temas TIC para autónomos y autónomas: http://www.piatic.net y http://www.asturestic.net
• Acerca de Foursquare: https://es.foursquare.com/about

Diccionario terminológico

• Badge: medalla o insgnia que obtiene un usuario como premio por haber realizado check-in en lugares específicos.
• Reclamar un lugar: asegurarse la propiedad del lugar (similar a Google places), Foursquare hará algunas preguntas acerca de la empresa y nos preguntará como queremos verificar la propiedad del sitio, por teléfono o por correo (teléfono sólo es válido en EEUU).
• Check-in: significa “registrarse” a través de la red en los lugares físicos en los que nos encontramos. A través de los check-ins avisamos a nuestros amigos en dónde estamos y podemos obtener información de lugares a visitar o cosas que hacer en ese entorno.
• Mayor: la traducción es “alcalde”, se trate del usuario con el mayor número de días con el check-in en un lugar específico dentro de los últimos 60 días.
• Street Marketing: publicidad directa en la que se pone en contacto directo a la marca con el público. Se realiza en la calle, sin previo aviso.