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Uso del social media por parte del colectivo autónomo

 Nadie conoce tu negocio mejor que tu: tu clientela, tu comunidad y las particularidades del sector de actividad en el que desarrollas tu actividad.

Antes de lanzarte al mundo de las redes sociales es muy importante que dediques un tiempo a reflexionar. Cual es tu tipo de clientela, y qué parte de tu negocio te puede interesar más promocionar a través de ellas, ya que no siempre será interesante llevar a éstas todos tus productos, servicios o actividades.

Otra reflexión que debes realizar es también el objetivo de tu presencia en estas redes: captar clientela,  imagen de marca, servicio post-venta ...

Una vez que has hecho estas reflexiones, debes tener en cuenta que, en redes sociales, los mensajes deben ser cortos, claros y efectivos.

1.    Técnicas de promoción en redes sociales

Aunque no existen recetas mágicas, algunas de las claves a tener en cuenta para optimizar tu presencia en las redes sociales y obtener las mayores ventajas posibles, podríamos señalar las siguientes claves:

• Pensar antes de promocionar: como ya comentamos anteriormente, debes pensar en tu negocio, tus productos, servicios, el perfil de tu clientela y analizar qué estrategia es la idónea en tu caso concreto.
• Pensar antes de hablar: en redes sociales debes adaptar tu mensaje para que con pocas palabras capte la atención de la clientela, que destaque en medio del montón de mensajes que cada persona recibe diariamente. Debe ser corto, claro y sobre todo, efectivo.
• Pertenecer a la comunidad: conversa, participa y forma parte de la comunidad de personas que integran la red. No te limites a lanzar mensajes promocionales y publicitarios.
• Personaliza tu perfil: las redes sociales no suelen permitir una gran personalización del perfil o la página, pero las que ofrece debes aprovecharlas al máximo. Avatar, descripción, imagen de marca, enlaces a tu página web, medio de contacto, etc. Al primer golpe de vista, quien visita tu perfil o página debe recibir una buena impresión, además de tener acceso a toda la información importante para captar su atención.
• No te limites a hablar de tu producto: especialízate y comenta sobre el sector en el que se enmarca tu actividad.
• Busca usuarios con perfiles afines al tuyo a quienes seguir: tanto a nivel personal como profesional, llama su atención, conversa, comparte, trabaja en red ...
• Sé natural, sé tu mismo, sé tu misma. En las redes sociales se busca hablar con personas, no con máquinas o con “empresas”.
• Ten paciencia. Los resultados se reciben en el medio y largo plazo. 

2.    Cómo conseguir que te sigan más personas

Tu objetivo en redes sociales será siempre potenciar tu negocio de una u otra manera.  Y para esto, debes lograr que te siga el mayor número posible de personas que sean potenciales compradoras de tu producto / servicio.

1. Debes lograr que tus clientes o clientas, a quienes ya conoces, sean quienes primero te sigan en redes sociales. Anímales a que te busquen en redes sociales.
2. Actualiza periódicamente tus perfiles. Debes participar regularmente, dinamismo, movimiento, nuevos mensajes, inmediatez.
3. Genera información de interés, no hables solamente de ti ya que si haces eso, lograrás aburrir a quienes te siguen. Habla de cosas que ocurren en tu sector, de otras empresas como la tuya, de novedades, etc.
4. Enlaza a contenidos de interés: vídeos, imágenes, documentos, etc. Aunque no sean contenidos que hayas generado tu mismo, pueden ser contenidos interesantes para quienes te siguen.
5. Lábrate una buena reputación.
6. Es más importante la calidad que la cantidad: es mejor tener pocos seguidores de tu público objetivo, que muchos a quienes no vas a vender nada.
7. Cuida mucho la Landing Page (página de inicio). Esta página debe captar la atención de quien te visita en muy poco tiempo.
8. Aprovecha en tu beneficio los comentarios negativos que puedan hacer en tu muro. Responde a todos, de manera tranquila y sin alterarte, de este modo podrás convertirlos en algo positivo. Fomenta además, que sean otras personas quienes los rebatan y te apoyen.

En el lado opuesto, algunas de las malas prácticas que te pueden hacer perder seguidores que podríamos destacar son las siguientes:

• Pocas actualizaciones.
• Constantes enlaces y pocas actualizaciones: no olvides que son redes sociales, es decir, personas hablando con personas.
• Comentarios ofensivos, desagradables, constantes críticas a tu competencia, HOYGAN ...

3.    Objetivos del social media

Aunque como comentábamos al principio, el social media puede servir a diversos objetivos en función de la realidad de tu negocio, en general, y como empresario o empresaria, en último extremo está el incremento de las ventas.

Pero a este objetivo último las redes sociales pueden servir como:

• Medio para difundir productos / servicios.
• Canal de comunicación como servicio post-venta, atención al a clientela, etc.
• Crear imagen de marca.
• Crear ofertas o promociones.
• etc.

Enlaces de interés

• Portal del Principado de Asturias para personas autónomas y emprendedoras: http://www.autonomoastur.net
• Asesoramiento y apoyo en temas TIC para autónomos y autónomas: http://www.piatic.net y http://www.asturestic.net
• Página web sobre Social Media: http://www.eguino.es

Diccionario terminológico

• HOYGAN: neologismo nacido en Internet para refererirse a quienes por descuido, o bajo nivel cultural escriben en foros, blogs, redes sociales, etc. con multitud de faltas de ortografía.